Wi-Fi hôtelier : ce qu’il faut prévoir

Le Wi-Fi hôtelier se juge sur quatre points : la couverture réelle des chambres, la capacité à tenir la charge du soir, la séparation entre le réseau des clients et celui de l’établissement, et le portail d’accueil. Une box et quelques répéteurs traitent le premier, mal, et aucun des trois autres.

Couvrir les chambres, pas seulement les couloirs

Le signal se mesure là où le client l’utilise : dans la chambre, porte fermée. Une borne par étage posée dans le couloir donne d’excellents résultats dans le couloir.

Ce qui décide du nombre de bornes, ce n’est pas la superficie : ce sont les matériaux. Béton, cloisons anciennes, gaines techniques, salles de bains carrelées et ascenseurs absorbent le signal différemment. Deux hôtels de même surface peuvent demander des installations très différentes. Seul un relevé sur place le dit, avant le devis, pas après.

Tenir la charge du soir

La difficulté d’un hôtel n’est pas la surface, c’est le pic. En soirée, chaque chambre occupée connecte plusieurs appareils, et une bonne partie regarde de la vidéo au même moment.

Le débit de la ligne compte, mais il n’est pas toujours le premier goulot d’étranglement. Un équipement grand public sature souvent bien avant l’accès Internet, parce qu’il n’a jamais été prévu pour ce nombre d’appareils simultanés. Des points d’accès professionnels sont dimensionnés pour cette densité, et la supervision montre laquelle décroche quand une plainte remonte.

Un établissement saisonnier connaît en plus des écarts de charge considérables entre basse et haute saison. Un dimensionnement pensé pour le taux d’occupation moyen laisse le réseau à découvert précisément quand l’hôtel est plein, et c’est justement le moment où chaque avis client compte le plus.

Séparer le réseau des clients de celui de l’hôtel

C’est le point le plus souvent négligé, et le plus coûteux quand il manque.

Si vos clients et votre logiciel de réservation partagent le même réseau, un ordinateur portable infecté qui se connecte depuis une chambre se retrouve au même endroit que votre système de gestion, vos caméras et votre poste de comptabilité. La séparation ne tient pas au mot de passe : elle se construit dans le réseau filaire, par des réseaux virtuels distincts, et se fait respecter par le pare-feu. Le réseau des clients doit atteindre Internet, et rien d’autre.

Le même principe vaut pour les terminaux de paiement et les équipements connectés de l’établissement.

Le portail captif : votre vitrine, et vos traces

C’est la page qui s’affiche avant l’accès à Internet, comme dans un aéroport. Elle sert à trois choses :

• présenter vos couleurs et vos conditions d’usage ;
• encadrer une session : durée, accès par code remis à la réception, formule différenciée si vous en proposez une ;
• conserver une trace des connexions, une question à trancher dès l’installation plutôt qu’après coup.

Par où commencer

Si le Wi-Fi existe déjà et fonctionne par endroits, un audit de configuration dit souvent ce qui relève du réglage plutôt que du matériel : plan de canaux, puissance d’émission trop forte, itinérance mal réglée entre les bornes. Une coupure d’appel en changeant d’étage, par exemple, est presque toujours un problème d’itinérance, rarement un problème de couverture.

Si tout est à reprendre, on part du relevé des lieux, et le nombre de bornes en découle.

Ce que le Wi-Fi révèle, au-delà du signal

Un client qui ne parvient pas à se connecter n’écrit pas nécessairement un avis sur son expérience Wi-Fi : il écrit un avis sur son séjour, où ce détail vient ternir le reste. Dans un secteur où la réputation en ligne pèse directement sur le taux de remplissage, un réseau qui fonctionne sans y penser n’est pas un confort accessoire : c’est une partie de ce qui se vend avec la chambre.

KARIGUARD conçoit et déploie des réseaux Wi-Fi professionnels en Martinique, en Guadeloupe et en Guyane, et en assure le suivi une fois l’installation en service.

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